Az Evolo Automation szakmaiságával és őszinteségével megszerezte egy pakisztáni ügyfél bizalmát és megrendeléseit

Nemrégiben az Evolo Automation vendégül látott egy ügyfelet Pakisztánból. A kínai látogatás mögött egy kiemelten fontos cél húzódott meg: megbízható, hosszú távú beszállítót találni ipari automatizálási vezérlőkomponensekhez a projektekhez. Azonban a keresés körülményei messze nem voltak egyszerűek. Miután korábban csalódást okozott neki egy másik kínai beszállító – aki késedelmes szállításokkal és változó minőségű termékekkel járult hozzá projektekben keletkezett veszteségekhez – az ügyfélben komoly „bizalmatlanság fal” épült ki. Ennek következtében óvatos hozzáállással és különösen szigorú elvárásokkal érkezett, különös hangsúlyt fektetve igényeire magas színvonalú márkák, mint a Bently Nevada és a Honeywell tekintetében.

Első benyomás – a gyanakvástól az első elfogadásig

Az ügyfél érkezésének napján az Evolo Automation értékesítési csapata kiváló fogadtatást biztosított. Amikor belépett a cég tágas és modern irodájába, szemünkbe tűnt a tekintetében rejlő apró vizsgáztatás. Az értékesítési csapat személyesen kísérte, nem azonnal a termékek bemutatásával kezdve, hanem először a vállalati kultúrafalat, a különböző részlegek területeit, valamint a kitüntetések és tanúsítványok kiállítási zónáját mutatta be neki.

Egy lazább hangulatban a forgalmazási vezető részletes beszélgetést folytatott az ügyféllel. Ahelyett, hogy elkerülte volna az ügyfél korábbi kielégítetlen tapasztalatát, kiindulópontként használta azt, türelmesen meghallgatva az ügyfél problémáit és igényeit. Ezután a forgalmazási vezető rendszerezetten bemutatta az Evolo Automation fejlődési történetét, minőségirányítási rendszereit és globális szolgáltatási eseteit. Szakmai iparági tudása, az ügyfél igényeinek pontos megértése, valamint őszinte, praktikus hozzáállása fokozatosan kezdte feloldani az ügyfél fenntartásait. A párbeszéd után az ügyfél őszintén megjegyezte: „Az irodai környezet nagyon kellemes, a cég mérete nagyobb, mint ahogy képzeltem. Még fontosabb, hogy a csapata kivételesen lelkes és professzionális, a szolgáltatásuk pedig alapos és figyelmes. Ez kiváló első benyomást hagyott rám.”

Jövőkép – Egyetlen látogatástól a hosszú távú együttműködésig

A termékellenőrzés után mindkét fél egy konstruktívabb találkozót tartott a konferenciateremben. Az ügyfél nyíltan kifejezte szándékát, hogy hosszú távú együttműködési kapcsolatot létesítsen, és megkezdte az új rendelés részleteiről, a fizetési feltételekről és a hosszú távú ellátási szerződés kereteiről szóló előzetes tárgyalásokat. Nyíltan elismerte: „Az Evolo Automation által bemutatott képesség és integritás teljes mértékben eloszlatta a kétségeimet. Remélem, stratégiai partnerré válhatunk, akik együtt növekednek, nem csupán vevővé és eladóvá.”

Eredmény: A bizalom cselekvésbe fordult, a rendelések azonnal útnak indultak

A bizalom kialakítása végül mindig a cselekvésben kell hogy megnyilvánuljon. Miután hazatért, az ügyfél nem hagyta válaszútban a várakozásokat. Haladéktalanul elküldött egy e-mailt, ismételten kifejezve háláját az Evolo Automation baráti fogadtatásáért és szakmai teljesítményéért, majd azonnal elindította a saját beszerzési folyamatát.

Jelenleg az Evolo Automation hivatalosan megkapta az első rendelést az ügyfél cégétől. Ez az eredmény nemcsak egy sikeres üzleti áttörést jelent, hanem a legjobb bizonyítékát annak, hogy a szakértelemmel, átláthatósággal és őszinteséggel áttörhető a bizalmatlanság falán.