Evolo Automation voittaa pakistanilaisen asiakkaan luottamuksen ja tilaukset ammattitaidolla ja rehellisyydellä

Äskettäin Evolo Automation otti vastaan asiakkaan Pakistanista. Tämä Kiinaan suuntautunut vierailu perustui kriittiseen tehtävään: löytää luotettava, pitkäaikainen toimittaja teollisuuden automaatio-ohjauskomponenteille hänen projekteihinsa. Mutta tämän haun tausta ei ollut yksinkertainen. Ennen yhteistyötä kanssamme asiakas oli kokenut pettymyksen toisen kiinalaisen toimittajan kanssa, jossa toimitusviivät ja epäjohdonmukainen tuotelaatu aiheuttivat sekä projektihäviöitä että rakentivat vahvan "epäluottamuskynnyksen" hänen mielessään. Tämän seurauksena hän saapui varovaisella asenteella ja erityisen tiukoin vaatimuksin, korostaen erityisesti korkealaatuisten merkkien, kuten Bently Nevada ja Honeywell, tarvetta.

Ensivaikutelma — Tarkkailusta alustavaan hyväksyntään

Asiakkaan saapumispäivänä Evolo Automationin myyntitiimi tarjosi huippuluokan vastaanoton. Kun hän astui yrityksen laajalle ja modernille toimistotilalle, silmissämme huomasimme hieman arvioivan katseen. Myyntitiimi seurasi häntä henkilökohtaisesti, eikä aloittanut välittömästi tuotteiden esittelyä, vaan ohjasi hänet ensin yrityskulttuuriseinän, eri osastojen tilojen ja kunnianosoitusten sekä sertifiointien näyttelyalueen kautta.

Rentossa ilmapiirissä myyntipäällikkö keskusteli syvällisesti asiakkaan kanssa. Hän ei välttänyt asiakkaan aiempaa tyytymätöntä kokemusta, vaan käytti sitä lähtökohtana, kuunteli kärsivällisesti asiakkaan kivunpisteitä ja tarpeita. Tämän jälkeen myyntipäällikkö esitteli järjestelmällisesti Evolo Automationin kehityshistorian, laadunvalvontajärjestelmät ja globaalit palveluesimerkit. Hänen ammattitaitoinen alanosaamisensa, tarkka ymmärryksensä asiakkaan tarpeista sekä rehellinen ja käytännönläheinen lähestymistapa alkoivat vähitellen sulattaa asiakkaan varauksia. Keskustelun jälkeen asiakas totesi vilpittömästi: "Toimistoympäristönne on erittäin mukava, ja yrityksenne koko on suurempi kuin olin kuvitellut. Tärkeämpää on, että tiimillänne on erinomainen innostus ja ammattitaito, ja palvelu on perusteellista ja huolellista. Tämä on jättänyt minuun erinomaisen ensivaikutelman."

Tulevaisuuden näkymät — Yhdestä vierailusta pitkäkestoiseen kumppanuuteen

Tuotetarkastuksen jälkeen molemmat osapuolet pitivät rakentavamman kokouksen kokoustilassa. Asiakas ilmaisi selvästi halunsa perustaa pitkäaikainen yhteistyösuhde ja aloitti esiselvitykset uuden tilauksen yksityiskohdista, maksuehdoista sekä pitkän aikavälin toimitussopimuksen puitteista. Hän myönsi avoimesti: "Evolo Automationin osoittama osaaminen ja rehellisyys ovat täysin hälventäneet epäilykseni. Toivon, että voimme tulla strategisiksi kumppaneiksi, jotka kasvavat yhdessä, eikä vain ostajan ja myyjän suhteeksi."

Tulos: Luottamus muuttui toiminnaksi, tilaukset lähtivät välittömästi käyntiin

Luottamuksen luominen on lopulta näytettävä toiminnalla. Palattuaan kotimaahansa asiakas ei jättänyt odotuksia täyttymättä. Hän lähetti välittömästi sähköpostia, ilmaisi uudelleen kiitollisuutensa Evolo Automationin lämpimästä vastaanotosta ja ammattimaisesta suorituksesta sekä käynnisti välittömästi sisäisen hankintaprosessinsa.

Tällä hetkellä Evolo Automation on virallisesti vastaanottanut ensimmäisen tilauksen asiakasyritykseltä. Tämä saavutus on paitsi onnistunut liiketoimintamenestys, myös paras todiste siitä, kuinka epäluottamuksen seinä on rikottu ammattitaidolla, läpinäkyvyydellä ja rehellisyydellä.